Das Szenario

Im Rahmen unserer Vorgespräche mit Ihnen legen wir Ziel und Kriterien sowie Methodik der anstehenden Tests fest. Unabhängig von unserer Planung "am Schreibtisch" muss natürlich auch der Tester vor Ort wissen, wie er sich im Rahmen der Tests verhalten soll. Dies wird durch das Szenario festgelegt.

Anhand des Szenarios weiß unser Tester genau, welchen Testkanal (persönlicher Besuch, Telefon oder z. B. Onlinekontakt) er nutzen und wie er sich gegenüber des zu testenden Mitarbeiters verhalten soll. Vereinfacht lässt sich dabei sagen: Unser Tester sollte sich wie ein ganz normaler Kunde verhalten, wobei dabei natürlich ein sehr anspruchsvoller und "schwieriger" Kunde ebenso gefragt sein kann wie ein eher geduldiger - eben wie im echten Leben.

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