Basics

Was sind Servicetests überhaupt?

Wie so Vieles im Bereich Service und Marketing kommt auch die Idee der Servicetests ursprünglich aus den USA. Dort werden Servicetests unter der Bezeichnung "Mystery Shopping" schon seit vielen Jahren durchgeführt, um die Servicequalität von Unternehmen und Dienstleistern zu messen.

Letztlich geht es darum: Ein Tester schlüpft in die Rolle eines normalen Kunden, tritt mit dem Unternehmen in Kontakt und beurteilt diesen Kontakt danach. Dabei werden die unterschiedlichsten Kriterien angelegt. "Klassiker" sind dabei Kriterien wie Sauberkeit, Freundlichkeit und Verkaufsorientierung, wobei wir bei Kulig Consulting den Kriterienkatalog ganz nach den Wünschen des Kunden anpassen können.

Erfahren Sie mehr: Der Ablauf