Basics

Wie messen wir Kundenfeedback?

Egal wie - Ihre Kunden reagieren immer irgendwie auf das Einkaufserlebnis bei Ihnen. Das muss nicht immer aktiv geschehen durch eine lobende Email oder einen Beschwerdebrief. Die meisten Eindrücke werden unterbewusst gespeichert und führen bei der nächsten Einkaufsentscheidung eher zu einer Ablehnung oder zu einer Zustimmung.

Es gibt kein direkteres und wichtigeres Feedback als das direkt vom Kunden. Leider erfordert die Abgabe von Feedback eine Handlung von ihm, weshalb diese Schwelle nicht immer überwunden wird. Meistens bei extrem positiven Erlebnissen, häufiger jedoch bei negativen Erlebnissen.

Jedes Feedback vom Kunden ist wichtig, weshalb wir das Ziel verfolgen, die Handlungsschwelle für den Kunden so niedrig wie möglich zu halten und ihn zum Feedback zu bewegen.

Erfahren Sie mehr: Der Ablauf